Новости

Dec 06, 2023

Самое важное в обслуживании клиентов

Время чтения (слова) В этом коротком интервью Барри Мэттис беседует с Мардж.

Время чтения (слов)

В этом коротком интервью Барри Мэттис беседует с Мардж Лейни, основателем и генеральным директором Alert Tech SMT, о важности этого простого инструмента для эффективного обслуживания клиентов.

Барри Мэттис:За 40 лет работы в бизнесе, что вы считаете самым важным в обслуживании клиентов?

Мардж Лэйни: Общение с вашими клиентами является наиболее важным. Причина, по которой мы добились такого успеха за короткое время в контрактном производстве, заключается в том, что мы очень ориентированы на клиента и прозрачны. До того, как я занялся контрактным производством, я сидел по другую сторону стола в качестве OEM-производителя и заметил, что люди не общаются. Отправляя файлы или сообщения, вы не были уверены, что получите ответ. Как OEM-производитель, мы активно сотрудничали напрямую с очень крупными розничными торговцами и понимали важность хорошего обслуживания клиентов. Мы привнесли эту культуру в наш контрактный производственный бизнес, удивив всех. «Ух ты, вы молодцы», — говорили клиенты. «Вы общаетесь с нами и заботитесь о нашей продукции». Культура важна. Когда мы привлекаем клиента, возникает взаимное уважение и хорошее партнерство. Я не хочу, чтобы все сводилось к поиску самого дешевого предложения. Нет, оно должно подходить по размеру.

Мэттис: Как бы мы ни старались обеспечить хорошее обслуживание клиентов, на дороге всегда есть неровности. Как вы их преодолеваете?

Лэйни: Для меня обслуживание клиентов означает предварительное обсуждение этих проблем. Легко иметь хорошие отношения, когда дела идут хорошо. Но когда дела идут не так хорошо, именно тогда ты узнаешь, кто ты на самом деле и в чем суть твоих отношений.